Politique de retour/remboursement sous 30 jours
Les articles doivent être signalés pour retour dans les 15 jours à compter de la date de livraison confirmée.
Afin de demander ou gérer un retour, veuillez vous connecter à votre compte client :
AVIS IMPORTANT: Veuillez noter que nous n’acceptons pas les remboursements pour les articles achetés dans notre OUTLET ou les articles fabriqués sur commande.
Expédition de retour
Il est de la responsabilité de l'acheteur de prendre en charge les frais de retour. Notre siège social, situé aux Pays-Bas, se chargera généralement du traitement des retours. Cependant, nous n’accepterons que les retours accompagnés d’une étiquette Track and Trace. Veuillez vous assurer d'envoyer le numéro Track and Trace à Simple Moderne dès que le transport a été organisé.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, votre remboursement sera traité. Nous remboursons toujours le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Articles défectueux/incorrects :
Nous prenons grand soin de contrôler nos processus de fabrication, d’emballage et d’expédition. Cependant, si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous sommes plus que disposés à assumer l'entière responsabilité et à vous envoyer un article de remplacement. Pour nous aider dans l'évaluation et le traitement de votre demande, nous vous demandons de bien vouloir fournir une preuve photographique et une description détaillée du problème, ainsi que votre formulaire de retour. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préoccupations rapidement et de manière appropriée.
Annulation de commande :
Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant le traitement de la transaction. Toutefois, si les articles ont déjà été remis pour le transport, l'annulation n'est plus possible. Si votre demande d'annulation est approuvée, des frais de transaction de 10 % seront déduits du montant du retour.
Retours d'articles OUTLET ou SUR COMMANDE
Si vous retournez un article OUTLET ou FABRIQUÉ SUR COMMANDE, veuillez noter qu'il sera remboursé sous forme de crédit en magasin ou de carte-cadeau.
QUELS ARTICLES SONT RETOURNABLES?
Si vous souhaitez signaler un article dans les 15 jours suivant sa réception, assurez-vous qu'il remplit ces conditions :
- Il doit être dans son état d'origine.
- Il ne doit pas avoir été lavé ni porté.
- Il doit être dans l'emballage d'origine.
QUELS ARTICLES NE SONT PAS RETOURNABLES?
Nous ne pouvons pas reprendre les objets qui ont été :
• Porté ou lavé
• Couvert de poils d'animaux
• Modifiés par rapport à leur état d'origine (repassé, ajusté, cousu)
• Odeur de parfum ou de détergents
• Endommagé après la livraison
• Non signalé dans les 15 jours suivant la livraison
• Sans leurs étiquettes et emballages d'origine.
Clause de non-responsabilité
Veuillez noter que notre équipe inspecte soigneusement chaque article retourné pour déterminer s'il répond à nos conditions de retour et s'il peut être remis en vente. Dans les rares cas où un article ne répond pas à nos conditions de retour, le client aura la possibilité de récupérer l'article ou de le faire recycler. Si le client choisit de se faire renvoyer l'article, il lui sera demandé d'acheter une nouvelle étiquette d'expédition.
